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2013年7月19日 (金)

直接表現で返事せよ

ビジネス上のやり取りや事務的なことを尋ねた時に、回りくどい表現や間接的な返事をするヤツがいる。そんな返事にイライラする時があるし「こいつアホか」と、思ってしまう。こんな鈍感な連中は全ての世代にいるし、あちこちで誤解や二度手間を引き起こしているのだろう。ビジネス・センスの無いヤツ。

ビジネスではまず、結論を言ってから補足説明をすることを心がけるべき。YESかNOは明確に伝えるべきだが、日本語と文化がそれを複雑にしているから厄介。

セールスの電話で料金をなかなか言わない人は多い。自社の料金に後ろめたさがあるのだろう。電話ではちょっとした事で疑いを持たれるから怖い。まして初めてのセールストークとなれば慎重さの中に誠意を伝えることが重要なので結構、電話でのセールスは難しい。

3naname今日もSEO対策をしませんかとの電話に話題をすり替えて「ミニ樽を買いませんか?」と、逆セールスしたのだった。まだ成果は出ていないので早く1人目の購入者を出したい。

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