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2013年3月12日 (火)

翌日配達の段ボール屋さん

ミニ樽の発送に使う段ボール箱を前回、ネット通販で買った。この段ボール箱と会社の対応が良かったので再注文した。

群馬県にあるこの会社の対応は素早い。注文した翌日には商品が届くのだから、発注者の満足度は高いと思う。メールで注文が入り次第、直ぐに認知されて決済、発送準備へと作業が進むシステムは凄い。製造元の直販だから互いに無駄は無い。

この迅速な対応から、顧客を第一に考えてくれていることが分かるし、面識は無いがきちんとした組織、会社である印象を受ける。この安心感を顧客に与えることがネット通販ビジネスの重要な所。

顔の見えない相手にネット上だけで信頼を獲得するのは容易ではない。ちょっとした返事の遅れやミスが相手に不安感を与え、時には致命傷になる。たとえ一行のメールでも安心感は伝えられる。

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